Términos de servicio

Aceptación

Al usar Petvol, aceptas estos Términos de servicio. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio.

Descripción del servicio

Petvol organiza información de cuidado de mascotas ingresada por el dueño en líneas de tiempo y reportes para comunicación con veterinarios licenciados. No proporciona diagnóstico, recomendaciones de medicación ni consejo médico.

Aviso veterinario

Contacta siempre a un veterinario licenciado ante preocupaciones médicas o emergencias. Petvol no reemplaza la atención veterinaria y no debe usarse para retrasar tratamiento de emergencia.

Cuentas

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso y de toda la actividad en tu cuenta. Notifícanos de inmediato si sospechas acceso no autorizado.

Uso aceptable

Puedes usar Petvol para el registro y la coordinación lícitos del cuidado de mascotas que sean tuyas o que estés autorizado a cuidar. Los cuidadores autorizados pueden incluir familiares, amigos, cuidadores de mascotas, paseadores de perros y otros proveedores de cuidado invitados o autorizados por el dueño de la mascota. Petvol no es un servicio de gestión de consultas veterinarias, diagnóstico, prescripción ni emergencias. Quedan prohibidos la reventa comercial, la sublicencia, el uso compartido no autorizado de cuentas y el uso fuera de una relación autorizada de cuidado de mascotas, salvo autorización expresa de Petvol. No abuses del servicio, subas contenido ilegal o dañino, accedas a datos de otros usuarios, hagas ingeniería inversa de la plataforma ni intentes eludir límites del producto o controles de seguridad.

Facturación y precios

Petvol ofrece Vista previa gratuita y planes de acceso de pago por un período fijo. Los precios actuales (USD) se muestran en la página de precios y en el pago:

• Vista previa gratuita — $0, vista previa limitada del informe sin exportación PDF ni enlace para compartir.
• Acceso de 7 días para informe veterinario: 7 días — $3.99. Pago único. Sin renovación automática.
• Acceso de 30 días para cuidado compartido: 30 días — $9.99. Pago único. Sin renovación automática.
• Acceso de 365 días para cuidado compartido: 365 días — $59.99. Pago único. Sin renovación automática.

Petvol ofrece Vista previa gratuita y planes de acceso de pago por un período fijo. Cada compra de pago es un pago único por un período de acceso definido: Acceso de 7 días para informe veterinario (7 días), Acceso de 30 días para cuidado compartido (30 días) y Acceso de 365 días para cuidado compartido (365 días). El acceso de pago no se renueva automáticamente. Petvol no cobrará automáticamente al cliente de nuevo tras la compra. Cuando termina el período de acceso, las funciones de pago dejan de estar disponibles a menos que el cliente compre manualmente otro período. Como no hay cargos futuros automáticos, no se requiere cancelar una suscripción. Los clientes pueden seguir usando las funciones de pago hasta la fecha de vencimiento mostrada. Los precios pueden cambiar con aviso razonable; el uso continuado tras un cambio de precio constituye aceptación. Petvol puede ofrecer ocasionalmente descuentos promocionales o por recomendación. Cuando se utilice un enlace o código QR de recomendación elegible, prevalecerá el precio con descuento mostrado al finalizar la compra. Los descuentos promocionales no cambian la naturaleza de plazo fijo y pago único anticipado del acceso a Petvol.

Política de reembolso

El acceso de pago de Petvol se vende como acceso prepagado de duración fija y pago único, y no se renueva automáticamente.

El periodo de acceso de pago comienza cuando el pago se confirma correctamente y el acceso adquirido se activa y queda disponible para el cliente.

Salvo cuando lo exija la ley aplicable, cuando Waffo deba o decida procesar un reembolso en su calidad de comerciante registrado, o cuando exista un error de facturación confirmado o un incumplimiento material en la prestación del servicio adquirido, los pagos generalmente no son reembolsables una vez activado el acceso de pago.

Esta regla se aplica aunque el cliente no haya utilizado ninguna función de pago. No utilizar Petvol, utilizarlo solo parcialmente o tener tiempo sin utilizar dentro de un periodo de acceso de 7, 30 o 365 días no crea, por sí solo, un derecho a un reembolso total o proporcional.

El uso de funciones de pago, incluidos informes completos preparados para la visita veterinaria, exportación a PDF, uso compartido de informes, herramientas de asistencia con inteligencia artificial o funciones de Shared Care de pago, confirma además que la prestación del servicio de pago ha comenzado.

Petvol no se renueva automáticamente, por lo que no es necesario cancelar una suscripción automática. El acceso de pago continúa hasta la fecha de vencimiento indicada, salvo que sea reembolsado, revertido, suspendido de conformidad con estos Términos o que la ley aplicable disponga lo contrario.

Esta política no limita ningún derecho obligatorio del consumidor establecido por la ley aplicable.

También pueden procesarse reembolsos cuando lo exijan la ley aplicable, las reglas de las redes de pago, las obligaciones de Waffo como comerciante registrado o cuando se confirme un error de facturación, como un cargo duplicado.

Para solicitar un reembolso o informar de un problema de facturación o del servicio, contacte con support@petvol.com indicando el correo electrónico de la cuenta, la fecha del pedido y una breve descripción del problema.

Los reembolsos aprobados se devolverán al método de pago original. El tiempo de procesamiento dependerá de Waffo, de la red de pago correspondiente y del proveedor de pago del cliente.

Descargos de responsabilidad y limitación de responsabilidad

Petvol se proporciona "tal cual" sin garantías de ningún tipo. En la máxima medida permitida por la ley, Petvol y sus operadores no son responsables de daños indirectos, incidentales o consecuentes derivados del uso del servicio. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamación relacionada con el servicio se limita al monto que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores a la reclamación. Nada en estos términos limita la responsabilidad que no pueda limitarse según la ley aplicable.

Plazo y terminación

Podemos suspender o terminar tu cuenta si violas estos Términos de servicio o la ley aplicable. Las consecuencias pueden incluir:

• Suspensión inmediata del acceso a funciones de pago o a toda tu cuenta.
• Terminación permanente de la cuenta sin reembolso de tarifas ya pagadas si la violación es grave o repetida.
• Notificación a las autoridades o socios de pago cuando sea necesario o apropiado.

Puedes dejar de usar el servicio en cualquier momento. El acceso prepago continúa hasta la fecha de vencimiento indicada. Eliminar tu cuenta no genera automáticamente un reembolso. Tras la terminación de la cuenta, tu derecho a usar el servicio termina, pero las secciones que por su naturaleza deben sobrevivir (incluyendo exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad y términos aplicables) seguirán vigentes.

Contacto

¿Preguntas? Visita Petvol o escribe a support@petvol.com.